ADDICT ontzorgt!
Het goed functioneren van uw IT systemen is essentieel om uw werk te kunnen doen, addict begrijpt dat en zorgt dat uw desktops, servers en netwerk proactief beheerd worden. Dat wil zeggen, wij houden uw IT systemen 24 uur per dag in de gaten en we lossen problemen meestal op voordat u er hinder van heeft. Hierdoor kunnen we hogere garanties geven op de beschikbaarheid, veiligheid en prestaties van uw systemen, voor een vast bedrag per maand, zodat u altijd weet waar u aan toe bent. Dat noemen wij bij addict “ontzorgen”.

Uw belang is ons belang
De relatie tussen IT dienstverlener en gebruiker is er vaak één waarbij uw problemen een bron van inkomsten zijn voor uw leverancier, die telkens een factuur kan sturen wanneer er een storing verholpen mag worden. addict neemt de verantwoordelijkheid voor het IT beheer van u over tegen een vast bedrag per maand. Wanneer er een storing optreedt, komen we voor u in actie zonder u extra kosten in rekening te brengen. Daarom zijn we er op gebrand om uw systemen zo goed mogelijk in te richten en deze continu in de gaten te houden en onderhouden, waardoor wij beiden profiteren van een vlot werkende IT omgeving

24/7 toezicht
Wij houden uw werkplekken, uw servers, netwerk verbindingen en netwerk apparatuur voortdurend in het oog. Wij controleren o.a.…

• of uw back-ups netjes gelukt zijn en uw virus definities keurig up to date zijn.
• of de logboeken van uw systemen geen onvolkomenheden, zoals een hack, laten zien.
• of de prestaties (CPU, memory e.d.) van uw servers en werkstations naar behoren zijn.
• of de oplag capaciteit van uw systemen, waaronder de mailserver, toereikend is.
• of de Windows services draaien, DNS, VSS, WSUS, Exchange Informationstore, e.d.
• of uw internetverbinding actief is en uw website en TCP poorten bereikbaar zijn.
• of uw netwerk apparatuur, zoals switches, routers, printers, UPS e.d. goed werken.

En dat doen we rond de klok, zodat we problemen in een vroeg stadium zien aankomen en het vaak al kunnen oplossen voordat uw gebruikers het merken.

Pro-actief onderhoud
Wij zorgen dat periodieke en preventieve, maar ook spoed eisende onderhoudswerkzaamheden snel en effectief worden uitgevoerd, waaronder:

• remote control, wij loggen bij u om storingen te voorkomen en te verhelpen.
• patch management, wij zorgen dat beveiligingsupdates gecontroleerd worden geïmplementeerd.
• auto-tasks, wij defragmenteren uw schijf periodiek en verwijderen cookies en temp-files
• onsite diensten, wanneer we niet ontkomen aan fysiek onderhoud met schroevendraaier.

En dat doen we spontaan, zodat u niet steeds in actie hoeft te komen om storingen op te lossen of bij ons aan te kaarten.

Ontzorgen en Rapporteren
IT moet gewoon werken en een steun zijn voor uw organisatie om productief te blijven, te communiceren met uw relaties en uw data op te slaan. Addict ontzorgt door IT beter voor u te laten werken, zodat IT een steunpilaar wordt in plaats van een noodzakelijk kwaad. Wij begrijpen welke kritische positie IT inneemt en daarom houden wij u uitgebreid op de hoogte van de gang van zaken. In onze wekelijkse en maandelijkse rapportages vindt u waardevolle informatie over uw systemen en onze services. Onze rapportages helpen u om inzicht te krijgen in de IT van uw bedrijf, overleg met ons te plegen over verbeteringen en daarop beslissingen te nemen.

Budgettering en administratie
Het is maar al te vaak een verrassing wat er op uw factuur staat voor systeembeheer. Soms valt het mee en soms valt het tegen, vast staat wel dat het onderhoud van uw infrastructuur kosten met zich meebrengt . Bovendien heeft uw administratie er steeds een hele taak aan om de verschillende posten te controleren en te verifiëren. Met onze vaste prijzen weet u daarentegen wel altijd waar u aan toe bent. De kosten voor systeembeheer worden zo evenredig gespreid over het jaar en u kunt deze post accuraat budgetteren. Dat is een aangename zekerheid voor u en een welkome tijdsbesparing voor uw administratie.

Service Level Agreement
De afspraken tussen u en ons worden vastgelegd in de Service Level Agreement, kortweg SLA. Hierin staat beschreven welke taken en verantwoordelijkheden wij van u overnemen en welke kosten hiervoor gerekend worden.